Rolegram

Помощь и поддержка

Ответы на частые вопросы и связь с командой.

Не удаётся войти или забыли пароль?

Проверьте email, раскладку клавиатуры и Caps Lock. Если пароль забыт, восстановите доступ по email. Если нужна помощь, напишите с адреса, указанного при регистрации, на mail@rolegram.ru. Укажите свой @handle и опишите проблему.

Не отправляйте поддержке пароль, коды подтверждения или платёжные данные.

Вернуться ко входу

Клуб, сообщество и подписка

«Следить» добавляет новости клуба в вашу ленту. «Вступить» — отдельная заявка на членство: её условия определяет клуб. Подписка не даёт доступ к закрытым чатам или внутренним разделам.

Найти сообщество или клуб →

Сообщения и публикации

Для отправки нужен вход. В чате на компьютере Enter отправляет сообщение, Shift + Enter добавляет строку. Сторонний видеоплеер загружается только после нажатия «Смотреть».

Видео по ссылке

В публикацию можно прикрепить до 3 видео, в сообщение — до 1. Ссылка сохраняется во вложении, а подпись вводится отдельно. Добавление видео не делает закрытую публикацию или приватный чат публичными.

Как прикрепить видео

  1. Откройте ролик на исходной платформе и скопируйте его адрес через «Поделиться» или из адресной строки браузера.
  2. В форме публикации или сообщения нажмите «Видео» и вставьте адрес в поле «Ссылка на видео».
  3. Когда появится «Платформа распознана. Готово к прикреплению.», нажмите «Прикрепить». Встроенный плеер появится вместе с прикреплённым видео.
  4. При желании добавьте свой текст и нажмите «Опубликовать» или «Отправить».

Подпись можно оставить пустой. Длинный адрес не нужно дублировать в тексте: он остаётся во вложении; под плеером есть кнопка копирования адреса.

Если в текстовое поле вставлена только одна подходящая ссылка, нажмите «Прикрепить ссылку как видео», затем «Прикрепить». После подтверждения ссылка переместится из текста во вложение. При отмене она останется в поле. Текст с другими ссылками автоматически не удаляется.

Какие источники подходят

Сейчас доступны те же источники, что указаны под полем добавления видео:

Нужен полный адрес отдельного ролика. Ссылка на канал, сообщество, плейлист или страницу поиска не заменяет его. Если адрес из «Поделиться» не распознан, откройте сам ролик в браузере и скопируйте адрес его страницы. HTML-код плеера вставлять не нужно.

Отдельный режим прямых трансляций не предусмотрен. Для опубликованной записи используйте обычную ссылку на ролик. Если платформы нет в списке, её адрес можно оставить обычной ссылкой в тексте; встроенный просмотр для неё не обещается.

Обложка и просмотр

Сначала определяется платформа. Когда карточка появляется на экране, загружается её внешний плеер с собственным превью. Наличие превью ещё не означает, что видео разрешено смотреть на другом сайте.

Нажмите кнопку воспроизведения внутри плеера. Прокрутка ленты сама по себе не запускает ролик.

Если превью не появилось, попробуйте обновить страницу позже. Под плеером можно скопировать адрес ролика. Отсутствие картинки не обязательно означает, что видео удалено.

Как изменить или удалить видео

  1. В меню своей публикации или сообщения выберите «Редактировать». В чате меню открывается правой кнопкой мыши, а на телефоне — удержанием сообщения.
  2. Для замены нажмите «Изменить источник видео 1» (или нужный номер), вставьте новый адрес и нажмите «Прикрепить».
  3. Чтобы убрать вложение, нажмите «Удалить видео 1» (или нужный номер). Для изменения текста используйте поле «Подпись».
  4. Проверьте результат и нажмите «Сохранить». Кнопка «Отмена» закроет редактирование без сохранения изменений.

Изменение подписи сохраняет видео. Если удаляете единственное содержимое, добавьте текст или другое вложение: пустую запись сохранить нельзя. Удаление вложения из Rolegram не удаляет сам ролик с исходной платформы.

Если что-то не работает

Ссылка не распознана
Проверьте полный адрес отдельного ролика и список источников выше. Исправьте адрес или оставьте его обычной ссылкой в тексте.
Не загружается обложка
Попробуйте обновить страницу позже: превью загружает сама видеоплатформа. Ссылка на ролик остаётся во вложении.
Плеер требует вход, проверку «не бот» или запрещает просмотр
Нажмите «Видео не работает?» и попробуйте снова. Адрес ролика можно скопировать под плеером или заменить ссылку при редактировании. Ограничения автора, возраста, региона, браузера и самой платформы продолжают действовать.
Ролик удалён или закрыт
Проверьте его на исходной платформе. Доступ через ваш аккаунт там не гарантирует, что ролик доступен другим читателям или разрешён для встраивания.

Если нужна помощь, воспользуйтесь «Обратной связью» или напишите команде. Укажите устройство, браузер и шаг, на котором возникла проблема. Приложите снимок ошибки без личной переписки и секретных параметров ссылки.

Доступ и приватность

Видео по ссылке остаётся на исходной платформе. Rolegram не загружает видеофайл к себе и не создаёт его резервную копию. Просмотр зависит от доступности источника.

Добавление вложения сохраняет ограничения видимости публикации и доступа к чату. При этом настройки самого ролика на внешней платформе не меняются. Когда карточка видео появляется на экране, браузер обращается к платформе для загрузки плеера, даже если вы не нажимали воспроизведение. Это относится и к публикациям, и к личным сообщениям.

Не публикуйте ссылку, дающую доступ к непубличному ролику, в открытой записи. Пароли, коды входа и ключи аккаунта не нужны ни для прикрепления видео, ни для обращения в поддержку.

К началу инструкции ↑

Приватность и безопасность

В настройках профиля можно ограничить его видимость и отображение города. Не публикуйте данные, которыми не хотите делиться. По вопросам своих данных и доступа к аккаунту обратитесь в поддержку.

Настройки профиля →

Сообщить об ошибке

Напишите на mail@rolegram.ru: приложите адрес страницы, описание действия, название браузера и снимок без личной переписки и секретных данных.